Klanten die een managed dienst afnemen hebben toegang tot hun eigen beveiligde omgeving. Hierin kunnen incidenten en wijzigingen worden aangemeld.

Het is uiteraard ook mogelijk om per telefoon of per e-mail een incident of wijziging aan te melden. In de eigen omgeving kan tevens de voortgang van tickets worden gevolgd, kunnen dashboards worden ingezien en rapportages worden gedownload.